КАКИЕ ВИДЫ КЛИНИНГА ЕСТЬ?
- Существует ежедневный, регулярный клининг коммерческой, муниципальной и жилой недвижимости. А также разовые уборочные работы - это капитальная уборка, после строя, мойка окон, высотные помывочные работы, химчистка, озонирование, роторный размыв площадей. Каждое направление имеет специфику и требования.
- Регулярное обслуживание - это уборка помещений на ежедневной основе, это обслуживание магазинов, ТРЦ, офисных помещений, складов, бизнес-центров, любых коммерческих, жилых, муниципальных объектов недвижимости.
- Разовые работы в клининге - это работы, которые не требуют повторения. Но периодически, 1-2 раза в год, их заказывают. Например, проведение капитальной уборки в коттеджах или на предприятии. Сезонная мойка окон два раза в год. Очистка помещений после отделки и строя. Озонирование помещений. Высотные работы и чистка фасадов, либо мойка крыш зданий альпинистами.
- Специальные клининговые работы - это уборка после пожара, уборка после потопа, дезинфекция, уборка после смерти.
- Каждый вид работ отличается интенсивностью загрязнений, технологиями уборки, используемыми средствами. И конечно же, навыками и квалификацией клинеров. Так, например, при ежедневном обслуживании, 400-600 м2 сможет убрать один клинер за 4-5 часов. По разовым работам, для уборки после ремонта офиса в 400 м2 потребуется от 7 до 12 человек в составе мобильной бригады.
- Требования в вакансиях к клинерам, работающим в мобильной бригаде и на регулярном объекте, немного отличаются. Как правило, у мобильных уборщиков не нормированный день, более высокая оплата, работа с накопленными загрязнениями. В то время как регулярные клинера просто поддерживают чистоту в помещениях.
КАКИЕ ЕСТЬ ВАКАНСИИ В КЛИНИНГЕ?
- Линейной вакансией в клининге являются - специалист мобильной бригады, специалист ежедневной уборки. Большие города, такие как Санкт-Петербург и Москва разрастаются очень быстро, в среднем ежегодно появляется 7-8% новых объектов недвижимости, по отношению к общей площади всей недвижимости, которая есть в городе. И потребность в клинерах постоянно растет.
- Для проведения высотных работ клининговым компаниям часто требуются альпинисты. Умеющие мыть окна, удалять лед с крыш, зимой, во время снегопада, счищать с крыши снег. Специальность требует обучения, получения специального удостоверения и конечно же, большого опыта и умения работать, соблюдая стандарты безопасности работы на высоте.
- Менеджеры в клининге также играют большую роль. Есть менеджеры станционарных (регулярных) объектов. Они ездят по взятым в обслуживание компанией объектам недвижимости. Проверяют качество уборки, контролируют выход персонала на объект, формируют запросы на склад для закупки и пополнения химии и расходников на обслуживаемых объектах. Есть также менеджеры, которые ездят на объекты, производят осмотр, делают расчеты и выставляют коммерческие предложения.
- Большую роль играют в клининге правильно подобранные, обученные технологи. Именно они постоянно изучают виды загрязнений. Формируют список средств, химии, техники для удаления тех или иных видов загрязнений. Обслуживание крупных объектов без технолога не возможно.
- Маркетологи, обеспечивают фирму стабильным потоком заказов, формируют отношение и лояльность клиентов в бренду. Без них невозможно развитие фирмы и быстрое привлечение стабильного потока новых клиентов.
- Руководство компании. Формирует стратегию развития компании на годы вперед.
КАКИЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ НЕОБХОДИМЫ ДЛЯ РАБОТЫ В КЛИНИНГЕ?
- Для качественного выполнения своих обязанностей в сфере услуг, понадобится знание средств, использующихся при различных видах уборки. Есть отдельные наборы для генеральной уборки, есть средства для удаления строительных загрязнений. Есть химия для уборки после пожара. Необходимо знать концентрацию, экспозицию, состав и порядок применения основных средств для уборки.
- Необходимо знать и уметь работать со следующей техникой: пылесосы бытовые, пылесосы строительные, моющие пылесосы, парогенераторы, пылесосы с аквафильтром, паропылесосы.
- Понадобится разбираться в технологиях ухода за различными видами поверхностей. Так, например, только видов напольной плитки существует больше трех - это пористая плитка, гладкая плитка, рельефная плитка, глянцевые и матовые покрытия. Необходимо будет знать, как обрабатывать правильно хрусталь и стекло, как ухаживать за медью, алюминием, нержавеющей сталью, за латунью. При неверном использовании даже правильно подобранной химии, результат может быть негативным - соженный химией верхний слой поверхностей.
- Конечно же, понадобятся знания этикета, правильной коммуникации с клиентом.
КАК ФОРМИРУЕТСЯ ОПЛАТА ТРУДА?
- При ежедневной уборке оплата труда клинера производится 1-2 раза в месяц. Клинеры, обслуживающие объекты на ежедневной основе как правило, получают авансирование, от 30 до 50% и 50%. И в конце месяца - оставшуюся часть.
- При разовых работах, клинеры получают оплату за свои работы от компании 1-2 раза в неделю. После подписания актов приемки-передачи работ. При этом идет оплата и повышающие коэффициенты за сложность работ, за повышенный уровень загрязнения.
- Клинеры на химчистке ковролина обязаны знать состав покрытий ковровых дорожек, ковролина. Должны разбираться в пятновыводителях, в средствах и составах по шампунированию ковров, удалению протоптанных дорожек. В среднем мастер химчистки получает от 2300 до 3000 рублей за смену, в зависимости от выработке и произведенного объема работ.
- Труд клинеров не легкий, требует определенных знаний, квалификации, опыта и умения работать с покрытиями.
- Менеджеры регулярных объектов получают оклад и % за ведение и контроль регулярных объектов. Процентная часть оговаривается с руководством фирмы, она может формироваться исходя из прибыльности объекта или стоимости договора. И выплачивается в регулярном порядке, пока обслуживается тот или иной объект.
ЧТО ТАКОЕ ЧЕК-ЛИСТЫ УБОРКИ?
- Чек-листы уборки представляют из себя внутренний документ в клининговых компаниях, в которых отражен порядок уборки, рекомендации по применяемой химии, время экспозиции - действия химических средств на поверхности. А также описаны порядок выведения пятен.
- Клинеры клининговых компаний обязаны придерживаться указанных чек-листах, уборка таким образом принимает систематичный и регламентированный характер. И не требует большого количества времени и контроля со стороны менеджеров. И клинеру легче убирать помещения.
